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T先生系 汽后商场刮起 “心情风”，AI 助力天猫养车领先“出圈”

T先生系

图片开端：天猫养车

用户体验与心情价值的认识，仍是悄然渗入到了咱们糊口的方方面面，从高端零卖的精湛体验，到闲居餐饮的温馨劳动，无一不彰明显其私有的魔力。

如今，这股潮水正涌入汽后商场，为传统的劳动模式注入了新的活力与内涵，让"心情价值"成为了汽后商场的新焦点。

当特斯拉劳动中心启动为恭候车主提供"宠物 SPA+ 极品手冲咖啡"套餐，当蔚来车主在 App 里用"蔚来值"竞拍音乐节前排座位，当养车直播间的主播一边更换刹车片一边教师二次元车贴文化——汽后商场这场"心情干戈"的军号早已吹响。

现时，传统汽服门店正濒临严峻挑战。一方面，增漫空间愈发窄小，过度依赖线玄机量，却无法高效滚动为骨子营收，致使商量本钱握住高潮，利润空间被严重压缩。

另一方面，新动力汽车的飞速兴起、商场饱胀度的缓缓提高，以及用户需求的日趋各种化，正深切重塑着行业花样。与此同期，东说念主工智能本事的壮盛发展，也对传统商量模式产生了颠覆性的冲击。

在汽后商场行业堕入增长瓶颈、亟待变革确当下，天猫养车在 2025 年加盟商大会上发布了新五年筹画，旨在通过连锁化、智能化和大众化三大中枢标的，重构行业竞争壁垒，引颈汽服行业迈向新阶段。

其中，用户为先、AI 驱动以及坚抓遥远主见为三大关键点。

心情价值的风吹向汽后商场

"跟着传统油车「老龄化」和新动力汽车渗入率攀升，汽后商场维保产值界限将开启平安增长模式。"在天猫养车 2025 加盟商大会上，天猫养车总裁无封分析指出。2024 年维保行业产值虽保抓 3.0% 增速，但新客下滑 8% 的近况折射出商场压力。

面对总量微增、结构分化的行业方式，天猫养车大致实现逆势增长。这收成于天猫养车对新动力车商场的深切瞻念察与积极布局。自首家门店开业于今，已在宇宙布局朝上 2500 家门店，其中新动力门店占比达 20%。

无封示意，新动力车保有量抓续增长，但里程数有所下落，且维修顾惜范围相对燃油车更窄，而出保后的三电维修需求却快速增多。基于此，天猫养车凭借自己维修才调，握住提高门店的新动力车维保水平，并强化新动力车轮胎业务。此外，探求到新动力车主对洗车、好意思容、顾惜、打蜡、贴膜和轻改等劳动的较高需求，天猫养车推出新的门店模子 "蓝电"，挑升安静这些需求。

比拟传统汽修店和其他互联网养车平台，天猫养车在工位数目、劳动模子和用户体验方面具有自然上风，大致更好地不息新动力车商场，霸占商场份额。​

跟着新动力车的加快普及和壮盛代车主群体的崛起，不仅激动了行业界限的飞速扩展，更催生了辽远翻新想路和商量模式。

这一趋势背后，是年青糜掷者群体关于养车劳动体验的嗜好以及对心情价值的深度需求。

壮盛代车主，行为互联网的原住民，他们愈加注重劳动的浅易性、个性化和互动性。相较于传统养车模式，他们更倾向于通过线上平台预约劳动、稽察进程、支付用度，享受一站式、无缝联络的养车体验。因此，互联网养车平台纷繁推出 APP、小措施等线上器具，简化劳动经由，提高劳动效能，安静年青车主关于浅易性的追求。

同期，年青糜掷者也愈加注重养车过程中的心情价值。他们但愿养车不单是是一项冰冷的机械劳动，而是大致融入个情面感、体现糊口品性的一种享受。因此，互联网养车平台览动探索提供愈加个性化、定制化的劳动决策，如把柄车主的喜好推选稳健的顾惜名目、提供专属的养车参谋人等，让车主在养车过程中感受到更多的关心和尊重。

此外，一些互联网养车平台还通过线上线下相连结的方式，打造千里浸式的养车体验。举例，通过假造履行本事让车主在购车前就能预览车辆顾惜后的效能；或者在线下门店竖立休息区、文娱设施等，让车主在恭候顾惜的过程中也能享受到欢叫的环境和同意的时光。

年青东说念主需要的不是"修车"，而是一套能搭载应酬东说念主设、完毕心情招供、以至分娩应酬货币的"心情贬责决策"。当车钥匙形成应酬平台的流量密码，后商场的劳动半径早已破损物理车间，延迟至用户的精神刚需地带。

借 AI 解锁个性化劳动密码

与此同期，AI 正在全所在重塑咱们的糊口方式，包括购物、出行等各个方面。春节之后，车企接连握住地宣告我方与 DeepSeek 等 AI 本事结归并将其愚弄于车辆之中。这一风景在汽后商场相通掀翻了不小的波澜。

天猫养车 COO 李逸示意，AI 将绝对更变车主的劳动体验。举例，当车主的车辆故障灯亮起时，只需拍照并接头 AI，就能飞速取得会诊和贬责决策。这种垂直的智能代理将大大简化车主的维修经由。

好多年青东说念主，极端是生手和年青女性用户，对汽车顾惜和零部件学问了解未几。天猫养车小措施通过接入 AI，加之阿里巴巴的遒劲支抓，大致高效地缓解这些用户在汽车顾惜方面的困惑与费劲。

非论是轮胎聘用、零部件更换，如故冬天热车、夏天外调使用等闲居问题，小措施齐能把柄用户的车辆需乞降个东说念主偏好提供贬责决策。因此，天猫养车小措施的价值在于它既能安静用户的个性化需求，又能确保劳动与用户的车辆需求相匹配，无封示意。

天猫养车翻新引入的 AI 教师，商量了 1.0、2.0、3.0 三个发展阶段。1.0 阶段，AI 充任智能助手，通过互动问答助力加盟商贬诽谤题；2.0 阶段，AI 进化出智能会诊才调，能主动识别并贬诽谤题；3.0 阶段，AI 将实现任务的自动生成与跟踪，达成委确切谛上的智能化照应。

天猫养车的新五年筹画中将智能化纳入中枢之一，当今已累计参加超 6 亿打造智能养车系统，并筹画参加 10 亿 + 的研发激动天猫养车的数字化系统升级为 AI 智能体，构建全链路 AI 贬责决策。

举例在商量侧，AI 及时会诊门店商量数据，生成个性化运营策略，非常于 24 小时的数字教师；营销方面，AI 能生成大量行业素材，减少想象本钱和时分；在劳动上，提供轨范化话术和精确套餐，提高反应速率和专科性；对用户而言，AI 车管家劳动让养车变得更省略。

商务部相干院许睿智在会上示意，口碑是覆按养车平台的金轨范。从口碑为王、透明养车、场景驱动等多维度来看，天猫养车排行居首，激动扫数行业加快向专科化、智能化、绿色化标的演进，成为构建新式汽车劳动生态的首要撑抓力量。

如实，口碑是评判劳动质地的关键贪图，而客户需求则是劳动优化的中枢所在。跟着新动力汽车数目的抓续攀升，天猫养车 COO 李逸对钛媒体 APP 共享了对改日T先生系新动力汽车售后劳动需求及发展趋势的视力。

他指出，改日新动力汽车的用户在售后劳动上将愈加注重心情价值的体现，如贴膜、轻度改装等个性化劳动将受到强烈追捧。这一趋势与用户群体的年青化、文化自信的增强以及汽车缓缓融入闲居糊口并成为首要伴侣的潮水紧密相连。

尽管在短期内，新动力汽车的维保产值可能还未达到燃油车的水平，但其数目的快速增长以及维保用户购买意愿的提高，使得新动力汽车维保商场后劲辽远。在维保名目方面，新动力汽车的成例顾惜需求相对较少，如刹车片、空调滤清器、雨刮器等仍有一定需求，但其占比远低于传统燃油车。但是，由于新动力汽车底盘想象愈加精采，但车重增多、加快性能提高，可能导致底盘的抗冲击、抗疲劳及抗老化需求增多，因此底盘的维保可能会愈加时时。

关于遥远的三电系统（电板、电机、电控）维修，李逸以为改日可能会有电板替代决策的出现，举例部分损坏的电板包不错进行替换，但这一领域需要关连律例的出台来加以轨范和教唆。在电机方面，尽管其单一册钱较高，但再制造本事将成为改日的发展趋势。此外，触及安全性的传感器等部件的维修通达概率较低，这部单干作瞻望将主要由汽车制造商矜重。

改日，天猫养车在新动力汽车领域的战术布局和商量方面，将重心关注客户需求的变化，加强个性化劳动的提供，如贴膜、轻改等。同期，天猫养车也将握住提高维保才调，以叮咛新动力汽车维保商场的变化。在遥远的三电维修方面，天猫养车将密切关注律例的出台，并作念好准备以管待这部分商场的增长。（本文首发于钛媒体 APP，作家｜赵晨含，剪辑｜房煜）